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職位描述
1. 建立重大事件體驗管理機制，與各業務方聯動，保障輿情及時準確高效處置，提供合理建議及解決方案；
2.深度分析投訴及賠付事件，為業務及產品優化提供建設性意見；
3.負責及時響應和處理公司重大危機事件、各種突發事件及事件后遺癥的追蹤、閉環工作；
4.通過運營策略調整和推動流程改善，降低投訴及輿情發生率，提升服務體驗；
5.對一線提供必要業務指導，提升其問題處理能力和升級投訴能力；
6.負責定期整理、總結內外部危機事件應急演練計劃表并實施演練，制定年度危機事件預防控制方案并跟蹤評估；
7.聯合公關團隊制定、優化相關危機公關策略，協助優化品牌聲譽管理機制，維護品牌聲譽。
職位要求
1.本科及以上學歷，5年以上客訴相關工作經驗，有汽車售后或呼叫中心團隊管理經驗優先，具備基本的汽車產品知識、車輛維修診斷素養；
2. 針對突發危機事件，具備快速應變、準確處理、及時反饋并獨立應對復雜場景，控制事態發展的能力；
3. 具備良好的溝通能力、邏輯思維能力、數據分析能力和跨團隊協作能力；
4. 具備較強的談判能力和良好的風險把控意識；
5.責任心強、抗壓能力強；
6.對中國媒體環境有深入認知，有良好的公關意識；
7.熟練使用word/excel/ppt等常用辦公軟件，具備良好的文字駕馭能力。