應屆畢業生
學歷不限
2025-09-16 04:39:53
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1. 建立重大事件管理機制，與各業務方聯動，保障輿情及時準確高效處置，提供合理建議及解決方案；2. 負責對投訴及賠付事件進行深度分析，為業務及產品優化提供建設性意見；
3.負責客訴商務政策、指標、判責、申訴等機制的統籌和落實；
4. 對一線提供必要業務及能力指導和提升，增強問題處理能力；并協助提升的升級投訴能力；
5. 聯合公關團隊制定、優化相關危機公關策略，協助優化品牌聲譽管理機制，維護品牌聲譽；
6.協同更新退換車制度和流程，輸出報告；
7.善意索賠的規劃、臺賬和周報輸出。
任職資格：
1.本科及以上學歷，5年以上客訴相關工作經驗，有汽車售后或呼叫中心團隊管理經驗優先，具備基本的汽車產品知識、車輛維修診斷素養；
2. 針對突發危機事件，具備快速應變、準確處理、及時反饋并獨立應對復雜場景，控制事態發展的能力；
3. 具備良好的溝通能力、邏輯思維能力、數據分析能力和跨團隊協作能力；
4. 具備較強的談判能力和良好的風險把控意識；
5.責任心強、抗壓能力強；
6.對中國媒體環境有深入認知，有良好的公關意識；
7.熟練使用word/excel/ppt等常用辦公軟件，具備良好的文字駕馭能力。
注：聯系我時，請說是在蘿崗人才網上看到的。
工作地點
地址：上海靜安區上海市靜安區膠州路322號
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
段頌榮/..HR
中國郵電器材集團有限公司
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通信/電信/網絡設備/增值服務
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51-99人
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國有企業
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嘉熙中心A棟4102-4103
