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工作職責(zé):
671、負(fù)責(zé)為項(xiàng)目類客戶報(bào)價(jià)并跟進(jìn)至業(yè)務(wù)成交；
2、項(xiàng)目客戶協(xié)助營銷陪同拜訪，解決客戶履約或業(yè)務(wù)難題；
3、投標(biāo)項(xiàng)目客戶的履約方案提供，協(xié)作營銷制作投標(biāo)標(biāo)書；
4、投標(biāo)項(xiàng)目中標(biāo)后的SOP（含異地操作口岸）輸出，并對各崗位培訓(xùn)并推進(jìn)落地執(zhí)行；
5、存量項(xiàng)目型客戶SOP制定及不斷優(yōu)化（含異地操作口岸），對各崗位培訓(xùn)并推進(jìn)落地執(zhí)行；
6、對下屬團(tuán)隊(duì)回款負(fù)責(zé)，協(xié)助客服做應(yīng)收賬款催收計(jì)劃；
7、項(xiàng)目客戶訂單異常，投訴，重大業(yè)務(wù)事故發(fā)生時(shí)的處理及方案輸出落地；
8、帶教及培訓(xùn)商務(wù)客服及履約客服，提升服務(wù)意識及商務(wù)能力；
9、協(xié)助下屬客服團(tuán)隊(duì)對客戶業(yè)務(wù)情況進(jìn)行分析，并做業(yè)務(wù)增量指導(dǎo)；
10、客戶關(guān)系推進(jìn)及維護(hù)，制定方案和計(jì)劃；
11、協(xié)助下屬團(tuán)隊(duì)制定年度工作目標(biāo)，并做過程輔導(dǎo)；
12、協(xié)助相關(guān)部門對業(yè)務(wù)系統(tǒng)及流程方案建議提供；
13、上級交辦的其他工作事項(xiàng)。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷，英語具備良好的讀寫能力，能夠處理英文文件與郵件。
2、具備 5 年及以上危險(xiǎn)品海運(yùn)客服工作經(jīng)驗(yàn)，2 年及以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉危險(xiǎn)品海運(yùn)全流程業(yè)務(wù)。67
3、掌握常用貿(mào)易術(shù)語，掌握貨代業(yè)務(wù)知識，精通履約環(huán)節(jié)各環(huán)節(jié)操作流程，掌握基礎(chǔ)營銷知識，熟悉項(xiàng)目管理方法
4、具有出色的團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)和問題解決能力，能夠有效處理客戶投訴與復(fù)雜問題67。
5、工作責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，能承受較大工作壓力，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。