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工作內(nèi)容： 1. 全球輿情監(jiān)測(cè)體系搭建：熟練使用輿情監(jiān)測(cè)工具，結(jié)合服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)，設(shè)計(jì)多語(yǔ)言關(guān)鍵詞庫(kù)（含俚語(yǔ)、變體詞），配置并完善自動(dòng)化監(jiān)測(cè)工具能力，實(shí)時(shí)監(jiān)控品牌/產(chǎn)品相關(guān)討論，輸出輿情分析報(bào)告 2. 熟悉買(mǎi)家全鏈路的問(wèn)題和解決方案，負(fù)責(zé)各國(guó)相關(guān)監(jiān)管外投渠道的監(jiān)控運(yùn)營(yíng)，搭建危機(jī)案件處理機(jī)制，聯(lián)動(dòng)內(nèi)外快速響應(yīng)推進(jìn)案件問(wèn)題解決，解除危機(jī)。 3. 定期對(duì)渠道投訴進(jìn)行洞察分析，還原發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)，及時(shí)反饋并聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)源頭解決。 崗位要求： 1、本科或本科以上學(xué)歷，3年以上輿情監(jiān)測(cè)及高危機(jī)制運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，韓語(yǔ)或英語(yǔ)口語(yǔ)流利，可作為工作語(yǔ)言，具備同等水平熟悉多語(yǔ)言（如西班牙語(yǔ)/葡語(yǔ)等）優(yōu)先 2、服務(wù)初心：對(duì)服務(wù)崗位有較強(qiáng)的認(rèn)同感，通過(guò)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累能快速掌握買(mǎi)家相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，能獨(dú)立化解客訴的專(zhuān)業(yè)能力 3、軟性素質(zhì)：抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)應(yīng)急響應(yīng)工作屬性；溝通表達(dá)能力及邏輯思維強(qiáng)，能快速定位關(guān)鍵研判點(diǎn)并精準(zhǔn)傳遞，驅(qū)動(dòng)各方明確研判意見(jiàn)。 4、具備SQL數(shù)據(jù)分析能力技能優(yōu)先，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先