應屆畢業生
大專
2025-09-12 20:55:07
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
多個方向崗位在招，for京喜通業務（京東便利店 秒送oto）
關鍵詞：用戶研究，體驗改善，服務提升，客服管理...歡迎有相關經驗的同學咨詢溝通~
一、【體驗洞察方向】
崗位職責：
1.負責用戶體驗提升工作，通過優化顧客旅程、提升服務觸點質量，對體驗考核指標負責（NPS，CPO等），驅動客戶滿意度與復購率增長；
2.分析用戶反饋及行為數據，對用戶體驗問題定位分析，協同相關責任部門改善，共識改善方案，推進改善舉措落地；
3.協調跨部門合作，推動體驗改善項目的落地。
二、【售后（客服）體驗提升】
崗位職責：
1. 負責倉店售后體驗的提升工作，通過深入分析用戶反饋與業務數據，提出并實施有效的改進措施，提升用戶滿意度；
2. 依據業務發展需求，設計并優化倉店售后服務流程，確保服務流程的高效性與用戶體驗的優化；
3. 跟蹤行業內售后服務的最新趨勢與技術，引入先進的服務理念與技術手段，持續優化倉店售后服務模式；
4. 與產品、運營等相關團隊緊密合作，確保售后服務策略與業務目標的一致性，共同推動業務的健康發展。
三、【商家治理方向（即時零售）】
崗位職責：
1.從平臺合規和體驗視角，拉齊行業，制定與迭代平臺治理規則，推進規則發布與迭代；
2.商家全流程違規數據監測，如咚咚應答，訂單履約，售后等；
3.商家治理能力建設，根據治理策略聯動相關部門進行違規場景識別，治理自動化等能力建設；
4.違規場景推進改善，聯動前端部門溝通商家治理方案并跟進改善，從事后處罰到事前預防。
注：聯系我時，請說是在蘿崗人才網上看到的。
工作地點
地址：北京通州區北京-通州區京東總部1號樓EDF座
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
