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小象超市為美團自營零售業務，定位為社區居民的“30分鐘快送超市”，采用“手機App 線下服務站”的模式，通過在社區設立的集存儲、分揀、配送為一體的便民服務站，為社區居民提供生鮮食雜日用及配送服務。目前，小象超市已在北京、上海、深圳、廣州、武漢、蘇州、杭州等多個城市上線。在美團“零售 科技”戰略聚焦下，小象超市承載著“深耕即時零售，提升消費體驗”的任務，是公司在線上零售探索的核心業態之一，給一二線城市用戶帶來線上零售即時達的消費體驗，解決城市家庭追求快速、品質服務的需求。在這里，我們有來自國內外知名零售公司的大牛和一群熱愛零售，胸懷使命，心系民生的伙伴，小象超市歡迎你的加入！ 崗位職責 1.賦能門店員工對客提供優質服務，確保快速有效解決用戶售前/售中/售后的各類升級問題； 2.督導門店客服收銀崗員工工作規范標準執行落地情況，保障用戶的到店體驗； 3.收集梳理門店體驗側各類痛點，聯動各部門輸出解決方案優化卡點，并完成落地優化及跟蹤結果； 4.對門店其他相關工作提供支持與協助，快速定位問題并解決問題。 崗位基本需求 1.3年以上線下用戶服務、互聯網等相關工作經驗，有團隊管理或賦能經驗優先； 2.具備零售行業客服收銀相關經驗，對食安處理及輿情預判有豐富經驗沉淀優先； 3.具備編寫SOP、流程梳理、實操處理，危機應對等能力優先； 4.有良好的溝通能力，良好的心理素質及自我調節能力，樂觀積極向上的工作態度。 具備以下者優先 快消零售等行業服務運營經驗優先 崗位亮點 公司新業務，發展空間大，發展機會多，有助于個人職業成長。