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崗位職責(zé)： 一、會(huì)員體系戰(zhàn)略規(guī)劃與重構(gòu)： 1. 全面診斷現(xiàn)有會(huì)員體系，識(shí)別痛點(diǎn)、機(jī)會(huì)點(diǎn)及與業(yè)務(wù)目標(biāo)的差距； 2. 設(shè)計(jì)并主導(dǎo)實(shí)施全新的會(huì)員體系框架，包括會(huì)員等級(jí)、權(quán)益體系、積分/成長(zhǎng)值規(guī)則、升降級(jí)機(jī)制等，確保其吸引力與商業(yè)目標(biāo)高度契合； 二、老會(huì)員激活與留存提升： 1. 識(shí)別沉睡/流失會(huì)員群體，深入分析流失原因。 2. 策劃并執(zhí)行精準(zhǔn)的會(huì)員喚醒、召回及復(fù)購(gòu)活動(dòng)（如專(zhuān)屬優(yōu)惠、權(quán)益升級(jí)、內(nèi)容推送、社群互動(dòng)等）。 3. 建立會(huì)員生命周期管理模型，針對(duì)不同階段會(huì)員（新會(huì)員、活躍會(huì)員、預(yù)流失會(huì)員、流失會(huì)員）設(shè)計(jì)差異化的留存策略。 4. 提升會(huì)員活躍度，設(shè)計(jì)并推動(dòng)會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)、任務(wù)體系、社區(qū)互動(dòng)等，增加會(huì)員粘性。 三、新會(huì)員增長(zhǎng)與轉(zhuǎn)化： 1. 與市場(chǎng)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，設(shè)計(jì)具備吸引力的新會(huì)員招募計(jì)劃和入會(huì)權(quán)益包。 優(yōu)化新會(huì)員入會(huì)流程及首單體驗(yàn)，提升轉(zhuǎn)化率； 2. 分析新會(huì)員來(lái)源及行為特征，為精準(zhǔn)獲客提供策略支持。 四、會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)： 1. 建立會(huì)員畫(huà)像及分群體系，實(shí)現(xiàn)會(huì)員的精準(zhǔn)分層； 2. 基于數(shù)據(jù)洞察，策劃并執(zhí)行個(gè)性化的會(huì)員觸達(dá)、內(nèi)容推送、權(quán)益發(fā)放及服務(wù)策略。 3. 利用CRM、自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)工具等技術(shù)手段，提升運(yùn)營(yíng)效率和精準(zhǔn)度。 4. 監(jiān)控會(huì)員關(guān)鍵行為數(shù)據(jù)（活躍度、續(xù)費(fèi)率、推薦率、客單價(jià)等），持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。 五、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與效果評(píng)估： 1. 建立會(huì)員運(yùn)營(yíng)核心指標(biāo)體系（如：會(huì)員數(shù)、活躍率、留存率、復(fù)購(gòu)率、LTV、推薦率、滿意度等），并負(fù)責(zé)日常監(jiān)控與分析。 2. 定期輸出運(yùn)營(yíng)效果分析報(bào)告，評(píng)估策略有效性，提出優(yōu)化建議，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)決策，不斷迭代優(yōu)化會(huì)員權(quán)益和活動(dòng)方案。 任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)科學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2. 3年以上會(huì)員運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)，有教育行業(yè)（尤其是K12/少兒教育）經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 3. 具備從0到1搭建或主導(dǎo)過(guò)大型會(huì)員體系重構(gòu)項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)； 4. 有豐富的用戶增長(zhǎng)、活躍度提升、留存/召回策略制定及執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)； 5. 深刻理解用戶（家長(zhǎng)和少兒）心理與行為，特別是教育消費(fèi)場(chǎng)景。