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職位描述

1. 通過企業微信/電話與玩家溝通，處理玩家的咨詢、投訴，確保高水平的客戶滿意度，達成公司制定的服務指標、服銷目標；
2. 在與玩家互動的過程中，主動傾聽并分析玩家的需求和痛點，利用玩家數據自主判斷，識別并預測玩家的潛在需求，持續跟進潛在玩家，促進活動參與和銷售轉化；
3. 根據玩家需求，推薦公司提供的相關活動和服務，制定個性化的策略，提升玩家的參與意愿和滿意度；
4. 與市場、技術、售后等團隊緊密合作，確保玩家問題能得到快速而有效的解決；
5. 參與定期的培訓和會議，不斷提升自身的服務和銷售技能。

任職資格

1. 大專及以上學歷，具備服務經驗、投訴處理經驗和銷售經驗者優先考慮；
2. 具備優秀的溝通能力，能夠與玩家建立良好的關系，較強的洞察力，能夠準確捕捉玩家需求，熟悉銷售技巧和策略，能夠有效推薦活動和服務；
3. 熟練使用MS Office（Word, Excel, PowerPoint）及相關CRM系統；
4. 熱愛游戲，具備高超的游戲經驗者優先考慮，熟悉負責游戲優先（率土之濱、世界之外、巔峰極速、荒野行動、夢幻西游等游戲）；
5. 具備良好的抗壓能力、情緒管控能力，能夠在高強度工作環境中保持積極的態度和專業；
6. 具備團隊合作精神、較強的學習能力，愿意不斷提升自身專業素養；
7. 適應輪休工作安排，最晚22點下班。