應屆畢業生
大專
2025-09-16 10:32:49
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1、及時回復天貓、京東、拼多多平臺顧客的咨詢，解答產品相關疑問，包括功能、規格、材質、價格、促銷活動等，確保回復準確、詳細且有吸引力；
2、每日定時核對訂單信息，確保訂單準確無誤。如有問題訂單，及時與顧客溝通并協商解決方案；
3、處理顧客的退換貨申請，按照平臺規則和公司政策，審核退換貨申請的合理性；
4、受理顧客的投訴和糾紛，耐心傾聽顧客訴求，安撫顧客情緒。積極協調相關部門，快速解決問題，避免差評和負面評價對店鋪的影響。
任職資格：
1、熟悉天貓、京東、拼多多等主流電商平臺的規則和操作流程；
2、有良好的溝通能力和應變能力，能夠快速理解顧客需求并準確回復，善于處理各種復雜多變的顧客問題和投訴糾紛；
3、具有較強的責任心和團隊合作精神，工作認真細致，能夠承受一定的工作壓力。
注：聯系我時，請說是在蘿崗人才網上看到的。
工作地點
地址：廣州番禺區廣州-番禺區伊的家總部大廈伊的家大廈
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
