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【崗位職責(zé)】 1. IT服務(wù)臺(tái)工單處理：及時(shí)響應(yīng)和處理每個(gè)工單，通過遠(yuǎn)程桌面工具或語(yǔ)音方式協(xié)助用戶解決問題，無(wú)法解決的問題及時(shí)移交二線支持并記錄轉(zhuǎn)交信息。 2. 文檔編寫與項(xiàng)目：編寫和更新技術(shù)支持文檔，包括FAQ和操作指南，參與和支持IT項(xiàng)目，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。 3. 資產(chǎn)管理：負(fù)責(zé)IT資產(chǎn)的入庫(kù)管理、發(fā)放登記、售后報(bào)修、回收登記/檢查，確保設(shè)備狀態(tài)完好且賬實(shí)相符；管理IT倉(cāng)庫(kù)，確保安全庫(kù)存； 4. 資產(chǎn)溝通：協(xié)助財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人力資源等部門完成資產(chǎn)處理流程和溝通工作。 【任職要求】 1. 技術(shù)知識(shí)：熟悉操作系統(tǒng)（如Windows、macOS）、常用軟件、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，以及IT設(shè)備硬件組成和桌面系統(tǒng)的安裝維護(hù)。 2. 資產(chǎn)管理知識(shí)：了解企業(yè)出入庫(kù)流程和庫(kù)存管理辦法，熟悉倉(cāng)庫(kù)管理制度及相關(guān)章程。 3. 溝通能力：具備良好的口頭和書面溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。 4. 解決問題的能力：能夠快速識(shí)別和解決常見IT問題，具備基本的故障排除技巧。 5. 耐心和同理心：對(duì)待客戶要有耐心，理解用戶的需求和情緒，提供親切友好的服務(wù)。 6.團(tuán)隊(duì)合作：具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員密切協(xié)作。