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職位概要 作為零售運營經(jīng)理，您將全面負責自營門店的運營體系搭建與優(yōu)化，驅(qū)動門店服務(wù)質(zhì)量與銷售業(yè)績雙提升，建設(shè)并管理高績效門店團隊，推動總部與前端的無縫協(xié)作，確保自營項目穩(wěn)健落地與持續(xù)增長。 主要職責 1.運營體系與流程搭建 o設(shè)計并落地自營門店運營管理體系（包含門店選址評估、開店流程、SOP、KPI體系、風險控制機制）； o梳理并持續(xù)優(yōu)化門店運營流程，推動標準化、數(shù)字化工具在店端的應(yīng)用。 2.門店銷售與服務(wù)賦能 o制定并執(zhí)行門店導購專業(yè)化培訓計劃，提升產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀與銷售技能； o監(jiān)控并分析門店銷售數(shù)據(jù)、客流與轉(zhuǎn)化率，定期組織復(fù)盤，提出并推動改進方案。 3.團隊建設(shè)與考核管理 o負責店員招聘、排班、培訓與績效考核，打造專業(yè)、敬業(yè)、高效的店內(nèi)團隊； o建立激勵與晉升機制，關(guān)注員工成長與滿意度，降低運營成本與人員流失率。 4.日常運營與成本控制 o協(xié)調(diào)廠商對接與資源下沉，保證新品陳列、庫存補貨、促銷活動的落地執(zhí)行； o監(jiān)控門店營業(yè)費用、庫存周轉(zhuǎn)、現(xiàn)金流與損耗率，推動成本優(yōu)化與利潤最大化。 5.客戶體驗與品牌形象管理 o深入門店一線，收集顧客反饋，優(yōu)化體驗細節(jié)； o配合視覺陳列、空間布局團隊，確保門店形象與品牌調(diào)性高度一致。 6.跨部門協(xié)作與項目推進 o與產(chǎn)品、市場、供應(yīng)鏈、IT等團隊保持緊密溝通，推動系統(tǒng)升級、數(shù)字化工具開發(fā)及新業(yè)務(wù)模式試點； o參與年度運營預(yù)算編制與執(zhí)行，向高層定期匯報運營成果與改進計劃。 任職資格 ?學歷與背景：全日制本科及以上學歷，市場營銷、管理、零售運營等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； ?經(jīng)驗要求： o5年以上連鎖/自營零售門店運營或區(qū)域運營管理經(jīng)驗，華為、蘋果、小米等頭部品牌或蘋果APR店管理經(jīng)驗者優(yōu)先； o熟悉門店選址、開店、日常運營、培訓與考核全流程。 ?技能與能力： o精通 Excel、PPT 等辦公及數(shù)據(jù)分析工具，具備基本 SQL 查詢能力者優(yōu)先； o優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與跨部門合作能力，邏輯清晰、能推動項目落地； o具備敏銳的市場洞察力與服務(wù)意識，能快速響應(yīng)并解決運營痛點； o強烈的結(jié)果導向、抗壓能力與團隊領(lǐng)導力，工作主動、執(zhí)行力強。