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1、通過定期用戶調(diào)研，識別服務(wù)體驗(yàn)鏈路中的用戶痛點(diǎn)，推動服務(wù)體驗(yàn)相關(guān)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、流程及政策的優(yōu)化。 2、針對識別出的服務(wù)體驗(yàn)問題進(jìn)行深入研究，設(shè)計(jì)有效的解決方案，并聯(lián)動相關(guān)部門或團(tuán)隊(duì)共同解決實(shí)際問題。 3、搭建并持續(xù)迭代門店?duì)I運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)流程，確保流程的規(guī)范化和統(tǒng)一，減少用戶體驗(yàn)問題。 4、具備全局視野并了解業(yè)務(wù)全鏈路，建立門店?duì)I運(yùn)服務(wù)監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控、分析與改善的閉環(huán)機(jī)制。 崗位要求： 1、掌握用戶調(diào)研及歸因分析等方法論，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，熟悉SQL者優(yōu)先。 2、具備良好的服務(wù)意識和洞察能力，能夠通過調(diào)研或數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)并解決問題。 3、擁有豐富的服務(wù)體驗(yàn)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，具備流程梳理、任務(wù)管理及跨部門協(xié)作以達(dá)成積極結(jié)果的能力。 4、具有連鎖品牌線下營運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前置倉作業(yè)流程者優(yōu)先考慮。 崗位亮點(diǎn): 美團(tuán)閃電倉新供給發(fā)展空間大，崗位發(fā)展空間向好。