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日常不參與在線接待，特殊情況時(shí)要主動(dòng)聯(lián)系客戶（線上/電話形式）

薪資詳情

薪資范圍：基本工資5K 績(jī)效1.5K

社保類型：五險(xiǎn)一金

其他福利：節(jié)日福利、帶薪年假、定期體檢等

工作時(shí)間：月休6天，8-22點(diǎn)早晚班排班制

崗位職責(zé) 一、售后問(wèn)題處理 1、負(fù)責(zé)天貓、抖音、小程序店鋪后臺(tái)退款、退換貨、發(fā)票、跟進(jìn)物流異常等事宜； 2、處理售后相關(guān)的銜接與解釋工作，并與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)庫(kù)等部門進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)，靈活處理特殊或突發(fā)事件。 二、差評(píng)及投訴管理 1、主動(dòng)聯(lián)系客戶協(xié)商處理差評(píng)，減少負(fù)面評(píng)價(jià)對(duì)店鋪評(píng)分的影響； 2、處理客戶投訴及糾紛，平臺(tái)投訴工單，協(xié)調(diào)解決商品質(zhì)量問(wèn)題、物流延遲等爭(zhēng)議，降低平臺(tái)介入率。 三、客戶溝通與服務(wù) 1、通過(guò)旺旺、電話等渠道解答客戶使用疑問(wèn)，安撫情緒，提升滿意度； 2、電話回訪、邀評(píng)工作，維護(hù)老客戶關(guān)系。 四、數(shù)據(jù)整理與反饋 1、統(tǒng)計(jì)高頻售后問(wèn)題，提煉數(shù)據(jù)結(jié)論并推動(dòng)業(yè)務(wù)改進(jìn)(如優(yōu)化商品詳情頁(yè)說(shuō)明）； 2、嚴(yán)守售后政策流程，準(zhǔn)確記錄操作(退款/退換貨/補(bǔ)發(fā)等)； 3、匯總分析售后數(shù)據(jù)反饋，高效協(xié)作內(nèi)部團(tuán)隊(duì)(售前/售后/物流/快遞等)。 五、微信號(hào)維護(hù) 1、負(fù)責(zé)微信客戶拉新建立社群，保持客戶活躍度，促進(jìn)轉(zhuǎn)化; 2、負(fù)責(zé)小程序商城及產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品，負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)和用戶體驗(yàn)工作，提升品牌美譽(yù)度。

任職要求 1、大專及以上學(xué)歷，有社交新零售銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮; 2、會(huì)使用ERP系統(tǒng)，具備天貓、抖音、小程序平臺(tái)1年以上售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、遵循平臺(tái)規(guī)則，能根據(jù)售后問(wèn)題的實(shí)際情況和客戶需求妥善的處理售后問(wèn)題; 4、頭腦靈活，隨機(jī)應(yīng)變，具備獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。

注：本崗位勞動(dòng)合同與人力資源公司簽訂，日常工作直接向品牌方匯報(bào)，薪資福利按外資企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。