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1. 體驗指標與問題治理：對配送體驗指標負責，全流程監(jiān)測履約環(huán)節(jié)負面體驗問題（如訂單延誤、取消等），構建體系化分析拆解能力，深挖痛點并推動閉環(huán)解決 。 2. 騎手考核管控體系：搭建騎手考核與管控體系，涵蓋分層運營、獎懲機制等，針對不同運力類型制定差異化考核方案，保障履約服務質量 。 3. 正向運營機制建設：推進正向運營機制，完善騎手培訓與激勵體系，提升履約表現(xiàn)、降低違規(guī)率，增強騎手服務積極性與穩(wěn)定性 。 4. 判責申訴流程優(yōu)化：優(yōu)化騎手判責與申訴全鏈路流程，借產(chǎn)品能力建設、智能識別模型等，提升責任判定的準確性與公平性，確保管控透明合理 。 5. 跨部門協(xié)同：協(xié)同產(chǎn)品、運營、客服等團隊，從全局視角提升整體履約服務水平 。 1. 學歷與經(jīng)驗：本科及以上學歷，3年及以上大型互聯(lián)網(wǎng)公司相關工作經(jīng)驗，有考核策略制定、體驗治理經(jīng)驗優(yōu)先 。 2. 數(shù)據(jù)能力：邏輯清晰、數(shù)據(jù)敏感，具備數(shù)據(jù)洞察與分析處理能力，掌握SQL優(yōu)先 。 3. 項目與協(xié)作：有項目管理能力，擅長跨團隊協(xié)作，可高效協(xié)同多部門工作 。 4. 語言：英語為工作語言