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【崗位職責】
1、制定合理的運營工作流程，包括業務運營架構、平臺運營架構、數據運營架構、組織運營架構；建立有效的數據分析系統和運營工具，提升整體運營效率。
2、基于合規框架優化項目運營體系，設計可持續的價值流轉機制、建立現場的管理規范、業務運行規范、生態管理規范、考核管理規范；統籌跨部門資源協同，建立標準化業務流程與風控體系對項目目標負責。
3、負責定期運營分析、對數據的分析、方案場景的分析，業務服務的分析。
4、負責承接、參與對應相關專項計劃，質量、服務滿意度等目標制定，負責過程執行及異常風險事項的跟蹤管理。
5、建立高效的業務流程和管理機制，管理和控制業務的運營成本及費用。
6、制定并優化運營制度和流程，標準化管理，并定期進行經驗提煉、成果萃取、復制推廣和解決方案，提升內部工作效率。
7、因業務/工作需要安排的其他工作。

【任職條件】
1、本科以上學歷，管理學、通信、心理學相關專業優先；
2、8年以上呼叫中心運營經驗，其中至少3-50人以上團隊管理經驗；
3、具備良好的邏輯思維、抗壓能力、組織協調與溝通能力，能在限期內推動復雜問題的解決；
4、具備客戶需求識別與管理能力、運營風險識別與應對能力、資源調用和整合能力；
5、具備較好的數據分析與管理能力、運營風險識別與應對能力、資源調用和整合能力；
6、具備敏銳洞察力與判斷力，能及時發現異常并處理；
7、具備優秀的學習與創新能力，人力資源、安全生產等綜合運營管理能力，可適應業務變化并創新工作思路。