應屆畢業生
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
【工作內容】
1.監管案件處理
--負責工商、舉報等監管類案件跟進，協調內部資源完成舉證，降低監管問責風險。
--建立案件分級響應機制，優化處理流程，提升案件閉環效率。
2.輿情與越級工單管理
--快速響應并處理越級投訴、輿情事件，分析根因并推動問題解決。
--制定止損方案，減少負面影響，提升客戶體驗。
3.數據分析與優化
--定期輸出工單、工商、輿情分析報告，定位核心問題。
--推動跨部門協同改進，降低客訴及輿情發生率。
【任職要求】
1.基本要求
--本科及以上學歷，具備法律基礎（熟悉《消法》《電子商務法》等）。
--1年以上電商客訴、工商投訴處理或采銷運營相關經驗。
2.核心能力
--優秀的跨部門協作能力，能推動復雜問題解決。
--具備數據分析能力，能通過指標監測優化服務體驗。
--良好的談判與溝通能力，能高效對接內外部相關方。
3.個人素質
--責任心強，抗壓能力好，適應快節奏工作。
--具備服務全鏈路視角，能系統性優化客訴流程。
注：聯系我時，請說是在蘿崗人才網上看到的。
工作地點
地址：北京通州區北京-通州區京東總部1號樓D座
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
息女士HR
北京京東世紀貿易有限公司
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互聯網·電子商務
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1000人以上
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股份制企業
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北京市海淀區蘇州街20號院銀豐大廈2號樓
