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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)根據(jù)總部文件制定公司/項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督，修訂； 2、負(fù)責(zé)監(jiān)督月度項(xiàng)目品質(zhì)檢查方案的制定與實(shí)施； 3、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)策略和方案，并根據(jù)業(yè)戶的需求作出及時(shí)調(diào)整，提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)定期組織項(xiàng)目巡查、客戶滿意度調(diào)研，分析服務(wù)短板，對(duì)項(xiàng)目客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)及幫扶，提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量； 5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)各項(xiàng)目完成滿意度、收費(fèi)率等考核目標(biāo)； 6、負(fù)責(zé)制定新項(xiàng)目交付方案，統(tǒng)籌交付現(xiàn)場(chǎng)人員分工、流程演練等工作，對(duì)接地產(chǎn)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)及客戶，處理交付糾紛，提升客戶收樓滿意度； 7、負(fù)責(zé)協(xié)助推進(jìn)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳，對(duì)接地產(chǎn)方或關(guān)聯(lián)方，協(xié)助項(xiàng)目完成回款任務(wù)； 8、建立物業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理體系，利用信息化工具實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，整合客戶服務(wù)、設(shè)備運(yùn)維、費(fèi)用收繳等數(shù)據(jù)，輸出分析報(bào)告。 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理等相關(guān)專業(yè)為佳； 2、3年物業(yè)管理項(xiàng)目工作；2年職能管理工作； 3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)管理工具； 4、專業(yè)能力：數(shù)據(jù)分析能力；預(yù)算編制能力；物業(yè)服務(wù)方案編制能力；交付服務(wù)方案編制能力；法律法規(guī)運(yùn)用能力；滿意度工作組織能力；品質(zhì)方案編制能力；輿情管控應(yīng)對(duì)處理能力；收費(fèi)率工作組織能力。