應屆畢業生
學歷不限
2025-08-24 05:33:35
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1.負責梳理制定集團門店客服團隊的架構、工作流程及制度、薪酬體系，包括定崗、定編、定責、定薪等； 2.負責解讀梳理集團下屬品牌客服部分的商務政策，根據商務政策制定門店對應崗位的考核； 3.分析集團下屬各店每月客服工作的經營情況，給出經營改善建議； 4.制定集團下屬各店客服部分的年度預算，并根據每月實際情況對預算進行滾動調整； 5.深入店端詳細了解客服工作后，制定針對各店客服存在問題的改善方案。
任職資格：
1.有至少3年以上4S店客服經理工作經驗、10年以上汽車行業從業經驗； 2.參與過4S店客服業務的全面管理工作，熟悉客服工作的全部流程，包括但不限于客戶回廠招攬、滿意度回訪面訪、客戶專屬服務制等工作； 3.清晰客服業務板塊利潤提升及費用控制的主要管控點，具備完善的業務數據分析能力，有解決客服業務瓶頸問題的思路及想法； 4.參與過并熟悉公司的客服部預算制定； 5.了解客戶滿意度的閉環管理，具備獨立制定售后滿意度提升方案的能力； 6.熟練掌握辦公軟件的操作，尤其是Excel、PPT； 7.有知名汽車經銷商集團工作經驗者優先； 8.能接受全國出差。
注：聯系我時，請說是在蘿崗人才網上看到的。
工作地點
地址：北京西城區北京西城區中國郵電器材集團有限公司
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