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工作職責 1.售后服務質量管理 負責電動自行車的售后質量問題的收集、整理與分析，制定并實施質量改進計劃。 對售后返回的故障產品進行故障原因分析，編寫故障分析報告，并提出改進措施。 2. 客戶反饋處理 及時響應并處理客戶關于產品質量問題的反饋，跟蹤問題的解決進展，確保客戶滿意度。 定期與客戶進行溝通，了解客戶需求與期望，持續改進產品質量和服務水平 3. 技術支持與培訓 為售后服務團隊提供技術支持，協助解決復雜的技術問題。對售后服務人員進行產品知識、故障診斷及維修技能的培訓，提升團隊整體技術水平。 4. 質量體系維護 參與公司質量體系的建設與維護，確保售后服務流程符合相關質量標準和法規要求。 監控售后服務過程中的關鍵質量指標，并定期向管理層匯報質量狀況。 任職要求 1.教育背景 機械工程、電子工程、質量管理等相關專業本科及以上學歷。 2. 工作經驗 3年以上電動自行車或相關行業的質量管理工作經驗。 熟悉電動自行車的結構、工作原理及常見故障診斷方法。 3. 技能要求 具備良好的質量分析與問題解決能力。 熟練掌握質量管理工具和方法，如8D、FMEA、SPC等。 備較強的溝通協調能力和團隊合作精神。 能夠熟練使用辦公軟件和質量管理系統。