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崗位職責：
1、負責航空器票務查詢、預訂、改簽、退票全流程系統操作相關工作。
2、負責審核乘客證件信息、協議簽署、飛行服務講解等飛行前手續，確保各項手續齊全、準確。
3、負責接待客戶并提供通道指引、機型特色講解等專屬服務，受理客戶服務熱線咨詢，分級處理客戶投訴，提供售前售后服務等相關工作。
4、負責執行5S標準，維護客戶接待區域的整潔與美觀，展示公司的良好形象。
5、協助完成上級領導交辦的其他臨時性任務，積極配合公司其他部門的工作，共同推動公司業務的順利開展。
6、協助設計客戶服務SOP手冊，輸出專業服務優化建議。
7、協助處理航班延誤/取消等突發狀況下的客戶安撫與補償方案執行。

職位要求：
1、大專學歷以上，酒店管理、航空服務、商務禮儀、商務英語等相關專業優先。
2、***，五官端正，精通商務禮儀，1年以上空乘、五星級酒店禮賓部、奢侈品牌客戶顧問服務經驗者優先。
3、具有英語CET-4、急救培訓、普通話二乙及以上等相關證書優先。
4、具備良好溝通協調能力，抗壓和應變的能力。