應屆畢業(yè)生
學歷不限
2025-08-25 01:41:06
1382人關注 1、在經理領導下,負責客服部全面工作。領導客服部全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調、公關、服務的職能。
2、參加經理主持的每周例會。協(xié)調各部門關系，做好工作日記及部門每周例會主持，落實公司任務，并向經理匯報例會中有爭議或重大問題。
3、制定本部門員工培訓計劃，定期開展員工業(yè)務培訓，規(guī)范工作流程服務標準，全面提高員工思想素質的業(yè)務水平。認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標準，組織落實上級主管部門下達的有關任務。收集、整理、匯總、印發(fā)各類有價值的信息。定期/不定期組織相關部門學習。
4、及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，對超出能力外的問題立即向上級匯報；對服務工作質量進行跟蹤回訪。定期收集走訪業(yè)戶用戶意見和建議，反饋至相關職能部門改進工作，必要時匯報至經理處，突發(fā)事件處理要多與上級反映，事后呈交書面報告。
5、負責帶領下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作；全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設施及業(yè)戶入住、裝修、出租等情況，建立建全相關檔案及業(yè)戶檔案。
6、帶領下屬做好物業(yè)管理費催收工作。
7、帶領下屬做好巡樓工作,審閱各物業(yè)助理日記，監(jiān)督、檢查、指導本部門員工執(zhí)行落實公司規(guī)章制度，勞動考勤紀律的情況，處理一般違紀行為。對下屬的值班排班、考核、工作紀律、工作程序、服務質量進行監(jiān)督。
8、組織社區(qū)文化活動，搞好社區(qū)文化建設。9、協(xié)調與開發(fā)商、各施工單位關系，建立保持與物價，居委，房管，城管等機關部門良好工作關系；督促外判單位提高服務質量等。
任職資格：
1、掌握物業(yè)管理相關法律法規(guī)知識并熟練運用；
2、 3年及以上物業(yè)客服部門負責人工作經驗； 有較豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，熟悉物業(yè)管理客戶服務運作流程；
3、具有專業(yè)培訓能力和客服課程開發(fā)能力；
4、溝通協(xié)調能力極強；
5、具有獨立完成突發(fā)或重大事件處理能力；
6、具有組織策劃大型活動能力；
7、能對客戶服務需求有預測和分析能力。
職位福利：節(jié)日福利、生日會、五險一金、定期團建、高溫補貼、交補話補、多次晉升機會、團隊氣氛活潑
注：聯(lián)系我時，請說是在蘿崗人才網(wǎng)上看到的。
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
