1.負責(zé)為客戶報價,并能促成業(yè)務(wù)成交;
2.檢核客戶提供的資料,及時反饋異常;
3.跟蹤客戶業(yè)務(wù)情況,異常case(含異地銷售公司)及時為客戶提供解決方案并協(xié)調(diào)落地;
4.根據(jù)客戶履約要求,輸出客戶SOP(含異地操作公司)并及時給履約相關(guān)崗位培訓(xùn)并監(jiān)督落地;
5.根據(jù)業(yè)務(wù)明細與客戶確認費用明細,協(xié)助催收賬款;
6.負責(zé)回復(fù)客戶的各類業(yè)務(wù)疑問,處理投訴,重大業(yè)務(wù)問題協(xié)調(diào)處理;
7.維護客戶畫像,分析客戶業(yè)務(wù)情況,復(fù)盤所維護的重點客戶服務(wù)情況,并且定期到客戶處進行服務(wù)反饋及服務(wù)需求收集;
8.通過分析客戶業(yè)務(wù)情況,復(fù)盤所維護的重點客戶服務(wù)情況,并且定期到客戶處進行服務(wù)反饋及服務(wù)需求收集;
9.負責(zé)協(xié)助營銷一起完成增量指標,完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
人員要求:
1.本科及以上學(xué)歷,國際物流相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.有2年的貨代行業(yè)履約類崗位經(jīng)驗,1年以上貨代行業(yè)客服經(jīng)驗;
3.掌握常用貿(mào)易術(shù)語,掌握貨代業(yè)務(wù)知識,精通履約環(huán)節(jié)各環(huán)節(jié)操作流程;
4.具備英語書面能力,溝通與表達能力、快速學(xué)習(xí)能力、關(guān)系建立與協(xié)調(diào)維護能力;
5.熟練掌握辦公軟件、快速熟練業(yè)務(wù)系統(tǒng) 。
