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崗位職責(zé)：
1、根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)定位及理念，搭建物客戶服務(wù)體系，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的前期交付籌備工作的計(jì)劃制定及實(shí)施，含客服團(tuán)隊(duì)組建、交付流程設(shè)計(jì)、業(yè)主溝通體制，保障交付順利推進(jìn)。
3、參與日常物業(yè)管理工作，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)按要求開展，存在問題及時反饋整改。
4、建立并維護(hù)與業(yè)主、合作伙伴等的良好關(guān)系，提升客戶滿意度。定期回訪客戶，收集反饋，處理投訴，并跟進(jìn)解決。
6、并組織策劃客戶關(guān)懷活動（如節(jié)日問候、社區(qū)活動等）。
7、拓展優(yōu)質(zhì)第三方服務(wù)商，提升客戶體驗(yàn)和保證服務(wù)品質(zhì)。

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理或酒店賓客服務(wù)背景。
2、5年以上房地產(chǎn)行業(yè)高端商住項(xiàng)目的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，酒店或酒店公寓的管家經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、熟悉高端住宅項(xiàng)目交付期籌備全流程，有完整的項(xiàng)目交付籌備期經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識。責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動。具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、抗壓能力和職業(yè)道德。