應屆畢業生
學歷不限
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1. 客戶滿意度管理：制定并執行客戶服務策略，確保服務流程高效、響應迅速，以提升客戶滿意度和忠誠度。
2. 數據分析：利用先進的數據分析工具，對客戶反饋進行深入分析，識別服務改進點，為產品創新和風險管理提供數據支持。
3. 人員管理：負責客服團隊的構建和管理，包括招聘、培訓、績效評估和激勵機制，確保團隊具備專業知識和技能。
4. 合規管理：監督客服團隊遵守行業法規和公司政策，確保催收活動合法合規，維護公司聲譽。
5. 投訴管理：建立有效的投訴處理機制，及時響應和解決客戶投訴，減少客戶流失，提升客戶信任。
6. 外部協調：與銷售、催收、風險管理等部門緊密合作，確保客戶服務與公司整體戰略目標一致，提高跨部門溝通效率。
7. 團隊管理：培養團隊的專業能力和服務意識，提升團隊解決問題的能力，確保團隊能夠應對行業挑戰。
8. 創新與改進：持續監控客戶服務流程，引入創新服務理念和技術，推動服務流程優化，提升客戶體驗。
9. 其他任務：完成領導安排的其他相關工作，如參與行業會議、客戶關系維護等。
任職要求：
1. 教育水平：大專及以上學歷。
2. 專業背景：金融、經濟、管理或相關專業。
3. 資質：具備相關客戶服務的專業資格者優先。
4. 培訓經歷：接受過客戶關系管理相關培訓。
5. 工作經驗：5年以上客服相關工作經驗，2年以上部門團隊管理經驗。
6. 知識技能： 熟悉小額貸款和消費金融行業的客戶管理知識。
注：聯系我時，請說是在蘿崗人才網上看到的。
工作地點
地址：深圳羅湖區深圳羅湖區寶安北路3008號(筍崗地鐵站E口步行230米)
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
