應屆畢業生
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責:
1、根據公司規定，對客戶投訴信息進行收集、整理、分析，形成有效的投訴處理意見，并提交改善措施；2、根據項目安排，對項目中的客戶滿意度進行調查，形成項目客戶滿意度報告，并提出改善建議；
3、 負責接收、處理公司客戶投訴，確保客戶問題得到及時有效的溝通與處理；
4、 撰寫客戶投訴報告，向公司領導和相關部門匯報，協助制定并實施客戶滿意度提升計劃；
5、配合公司的客訴處理流程，確保客訴信息不被遺漏，并提出改善建議；
6、 協助培訓客訴團隊，提高客戶溝通能力，以確保客戶問題得到更有效的解決；
7、對項目中的客戶進行回訪，確認客戶對處理結果的滿意度，并記錄回訪結果；
8、遵守公司的各項規章制度，確保公司的客訴工作得到有效開展
任職要求：
1、本科及以上學歷，5年以上客戶服務或海外售后管理工作經驗，有2年以上團隊管理經驗；
2、熟悉客戶服務流程，具有敏銳的洞察能力及良好的溝通協調技巧；
3、了解項目管理，具備一定的數據分析能力；
4、熟練掌握常用的辦公軟件，如Word、Excel、PPT等；
5、 具備英語溝通能力，制造業優先考慮。
注：聯系我時，請說是在蘿崗人才網上看到的。
工作地點
地址：杭州濱江區杭州-濱江區英飛特電子(杭州)股份有限公司濱江區江虹路459號
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
