英城街道
2年以上
大專
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1、通過在線聊天、電子郵件和社交媒體等渠道，為用戶提供及時、專業的咨詢和支持服務。
2、解答用戶的查詢，包括但不限于賬戶管理、訂單處理、支付問題以及任何技術支持。
3、收集用戶反饋，與相關部門合作改進產品和服務。
4、記錄和跟蹤用戶的服務請求，確保所有問題都能迅速且有效地解決。
5、協助本團隊日常對接工作，個別項目需要外呼對接（不含銷售性質）。
6、分析常見問題并提供反饋，幫助優化常見問題解答（FAQ）和支持文檔。
7、參與客服流程和策略的優化項目，提高服務效率和用戶滿意度。
任職要求：
1、大專以上學歷，優秀的溝通和書寫能力。
2、至少1年的在線客服經驗，有互聯網或相關行業經驗者優先。
3、熟悉互聯網平臺操作和常用在線溝通工具。
4、良好的問題解決能力，能夠在壓力下保持冷靜和專注。
5、良好的團隊合作精神，能夠與團隊成員有效溝通協作。
6、對用戶體驗有深刻理解，能夠主動識別和解決問題，提升用戶滿意度。
7、能夠靈活調整工作時間，適應輪班制度（如有需要）。
會粵語優先
注：聯系我時，請說是在蘿崗人才網上看到的。
工作地點
地址：清遠英德市英城街道碧桂路99號
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
