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根據客戶及內部流程文件標準及要求，了解客戶需求，充分獲取質量信息；傾聽客戶呼聲，組織處理客戶投訴及抱怨，并與客戶保持良好溝通，提升客戶滿意度。
崗位職責：
1、根據《客訴投訴處理流程》，組織相關責任人員，對客戶端及中轉庫質量問題反饋，開展圍堵、分析；
2、根據質量問題處理流程，對外部反饋質量問題采取相應的改善措施，并建立相應臺賬、跟蹤落實情況；
3、根據退貨產品處理流程，對退貨產品缺陷進行確認、原因分析及改善措施的制定，并根4、據責任劃分確認核銷流程；
5、根據部門計劃，進行定期客戶拜訪，并調查客戶質量心聲、更新客戶質量問題改善匯報；6、根據安健環體系要求，負責客戶到訪人員的安全管理、勞保佩戴及公司各項管理規定的遵守。
任職要求：
1、本科及以上學歷，理工科、管理類、外語等專業優先；
2、了解汽車行業，掌握客訴管理流程，熟悉質量工具，熟悉8D報告；
3、需具備外語能力，韓語可作為工作語言；
4、認可福耀集團文化。