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一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)商戶的日常接待工作，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答商戶的咨詢和疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
2.協(xié)助商戶解決在市場(chǎng)內(nèi)遇到的各類問題，如設(shè)施維修、水電供應(yīng)等，跟進(jìn)問題處理進(jìn)度并及時(shí)反饋給商戶。
3.負(fù)責(zé)跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)的裝修巡查，協(xié)助商戶進(jìn)行裝修手續(xù)的辦理工作。
4.負(fù)責(zé)商戶檔案的建立、更新和管理，確保商戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。
5.整理和歸檔各類物業(yè)服務(wù)相關(guān)的文件和記錄，如維修記錄、投訴處理記錄等，便于查詢和統(tǒng)計(jì)。
6.按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，負(fù)責(zé)商戶的物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用催收工作，確保費(fèi)用的及時(shí)收繳。
7.定期對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。
8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)，積極配合公司開展的各項(xiàng)活動(dòng)和工作。
二、任職要求
1.學(xué)歷與專業(yè)：高中及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：具有 1 年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，有批發(fā)市場(chǎng)或商業(yè)物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.技能與能力：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與商戶進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。
4.熟練使用辦公軟件：如 Word、Excel 等，具備一定的文檔管理能力。
5.其他要求：年齡在 20-45 歲之間，身體健康，形象良好，有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，具備一定的應(yīng)急處理能力。