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【崗位職責】
1、團隊管理：管理協(xié)調部門團隊，建立良好的團隊溝通、協(xié)作機制，完善規(guī)范相關工作，監(jiān)督團隊成員工作質量及績效考核，進行培訓賦能、發(fā)展規(guī)劃等，確保達成目標；
2、目標管理：制定、監(jiān)控和維護公司客戶質量目標，確保目標體系的完整性和可追溯性，定期進行目標評審和更新；
3、客戶維護：定期進行客戶調查，收集客戶的反饋和需求，滿足客戶需求；維護客戶關系，不斷完善客戶服務與考核標準，提高客戶忠誠度和滿意度；
4、體系建立：根據(jù)要求建立、維護和改善公司質量管理體系，制定各項質量管理制度，完善各項質量流程標準等；每月公司內部滿意度分析，跨部門業(yè)務質量溝通并制定客戶滿意度；
5、投訴處理：了解客戶反饋問題，對問題進行識別，問題的分析、改善和閉環(huán)管理，與客戶溝通解決方案及糾正措施，有效降低客訴率；
6、客戶招攬：定期對流失、休眠客戶進行召回服務，設定專項服務吸引回店；

【任職資格】
1、全日制大專及以上學歷，三年以上汽車服務行業(yè)客服管理工作 經(jīng)驗（有汽車行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先）；
2、具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力、強語言表達能力及危機處理能力；
3、具有較強的管理能力，熟悉4S店客服工作流程及相關行業(yè)知識；
4、能熟練使用計算機及辦公軟件。