應屆畢業生
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1. 負責商戶放款工作，準確統計放款數據并及時發起放款申請。
2. 接聽客戶關于貸款、還款、更改賬號、結清等事宜的咨詢，提供準確專業的解答。
3. 處理客戶投訴，包括詐騙處理（如網絡詐騙）、催收投訴等，確保問題得到妥善解決。
4. 組織開展客戶回訪工作，匯總回訪結果并反饋至相關部門，以提升客戶滿意度。
5. 對各部門的投訴進行匯總分析，推動服務質量的持續改進。
6. 負責核查商戶保證金繳納情況，確保商戶按要求交足保證金。
7. 做好個人征信授權書的收集管理工作，確保檔案的完整性和準確性。
崗位要求：
1. 熟悉金融行業相關知識，了解貸款業務流程。
2. 掌握客戶服務技巧和投訴處理方法。
3. 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與客戶進行有效溝通。
4. 善于與內部各部門協調合作，共同解決客戶問題。
5. 能夠迅速準確地判斷客戶問題，并提出有效的解決方案。
6. 具備較強的應變能力，處理各類突發情況。
7. 有團隊管理經驗，能夠帶領客服團隊高效完成工作任務。
8. 制定并執行客服工作標準和流程，提升團隊整體服務水平。
9. 能夠對客戶咨詢、投訴等數據進行分析，為公司決策提供參考。
1. 負責商戶放款工作，準確統計放款數據并及時發起放款申請。
2. 接聽客戶關于貸款、還款、更改賬號、結清等事宜的咨詢，提供準確專業的解答。
3. 處理客戶投訴，包括詐騙處理（如網絡詐騙）、催收投訴等，確保問題得到妥善解決。
4. 組織開展客戶回訪工作，匯總回訪結果并反饋至相關部門，以提升客戶滿意度。
5. 對各部門的投訴進行匯總分析，推動服務質量的持續改進。
6. 負責核查商戶保證金繳納情況，確保商戶按要求交足保證金。
7. 做好個人征信授權書的收集管理工作，確保檔案的完整性和準確性。
崗位要求：
1. 熟悉金融行業相關知識，了解貸款業務流程。
2. 掌握客戶服務技巧和投訴處理方法。
3. 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與客戶進行有效溝通。
4. 善于與內部各部門協調合作，共同解決客戶問題。
5. 能夠迅速準確地判斷客戶問題，并提出有效的解決方案。
6. 具備較強的應變能力，處理各類突發情況。
7. 有團隊管理經驗，能夠帶領客服團隊高效完成工作任務。
8. 制定并執行客服工作標準和流程，提升團隊整體服務水平。
9. 能夠對客戶咨詢、投訴等數據進行分析，為公司決策提供參考。
注：聯系我時，請說是在蘿崗人才網上看到的。
工作地點
地址：深圳羅湖區寶能中心24樓
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
