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崗位職責： 1、根據市場布局和工作要求，嚴格執行售后服務的規章制度，協助銷售工程師實現市場銷售工作，維護客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度； 2、負責解決客戶現場的設備安裝、調試、驗收、升級、改造、維修等技術難題，對客戶進行設備操作、維護保養、易損件更換培訓； 3、負責產品在客戶使用過程中問題的跟蹤、反饋、投訴解決及相關問題的處理，客戶質保三包舊件的管理及返廠相關工作，零配件銷售及回款任務； 4、負責實施售后相關數據，按日常工作系統標準流程錄入維修事件閉環； 5、對客戶進行定期拜訪，了解機器使用情況、易損易耗件的更換情況，對客戶需求信息向銷售反饋； 6、整理典型售后案例，定期進行機械、液壓、電氣，或工藝等專業的技術培訓與技術分享； 7、負責分析區域每月維修事件，詳細記錄每次售后服務的內容、時間和結果，分析故障原因，總結經驗教訓，為公司產品的開發和銷售提供支持； 8、樹立及維護公司品牌及形象，貫徹企業文化，服務工具的保管與保養； 9、完成上級領導下達的其它工作任務，按要求出差或外派。 任職資格： 教育背景： - 專業要求：機械、機電、自動化、電氣類，高分子材料相關專業；有5年或注塑行業內3年及以上服務經驗可放寬要求 - 學歷要求：中專及以上學歷 年齡要求：20-35周歲； 工作地點：長三角、珠三角，具體城市面談； 工作經驗： - 行業經驗年限及要求：2年以上售后服務經驗，有相關行業經驗者優先；有獨立維修注塑機及周邊設備的處理能力；實習生專業滿足即可。 技能要求： - 熟悉熟悉注塑機動作流程及動作條件，熟悉注塑機結構及各零部件作用，自行完成安裝并調試、檢查；維修思維及判定能力強；熟練應用Word、Excel、PPT辦公軟件、OA，CAD等畫圖工具。售后系統操作良好的文字處理能力、良好的溝通能力； - 職稱/技能證書：機械、機電，自動化、電氣方面； - 其他技能：駕駛證C1及以上，有小車。 綜合能力要求： - 態度熱忱、恭敬謙和等具有良好的職業道德素質 - 責任心：認真負責、耐心細致，吃苦耐勞，執行力強，安全意識強，服從安排； - 心理素質 具有一定的心里承受能力、情緒自我掌控調節能力 - 學習能力：具備快速學習和掌握新技術的能力，能夠持續提升自己的專業知識； - 溝通能力：具備良好的溝通和表達能力，能夠與客戶和內部團隊有效溝通。 - 適應能力：能夠適應不同的工作環境，接受加班及頻繁出差或外派，心態積極樂觀。 - 客戶服務意識：以客戶為中心，具備強烈的服務意識和解決問題的能力。