應屆畢業生
學歷不限
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1.根據公司戰略，組織制定售后服務中心的年度計劃，并分解到季度、月度，帶領團隊確保目標達成。
2.建立完善集團售后服務體系和相關制度流程，監控服務質量，并根據業務發展進行更新和完善。
3.為客戶提供產品安裝、使用和維護的技術指導與培訓，解答疑難。
4.為國內外代理商提供技術指導與培訓。
5.提供全天候客戶服務熱線，確保及時響應和解決各類售后與投訴。
6.收到客戶售后電話或銷售部門《售后服務聯絡單》后，按照售后服務流程，及時登記售后服務臺賬，并派工處理。
7.及時聯系客戶，診斷故障原因，根據故障分類提供相應的技術支持和解決方案（遠程或現場），及時幫助客戶排除故障。
8.如需更換配件，根據客戶來源、質保類型等安排業務或售后內勤下單，聯系配件倉庫發貨。
9.負責配件銷售服務。
10.根據售后問題類型定期匯總整理，提交相關部門改善產品和服務質量。
11.負責產品售后技術資料、培訓資料的編制，更新，如零配件圖冊、大修手冊、操作保養手冊等。
12.負責本部門團隊成員的甄選、培訓、考核及日常管理，不斷提高團隊業務水平。
任職要求：
1.本科及以上學歷，機械設計制造、工程、自動化、數控技術等相關專業優先；
2.8年及以上工程機械售后服務工作經驗，5年及以上工程機械售后服務管理工作經驗，有挖掘機、推土機相關經驗者優先；
3.熟悉售后服務體系從0-1的建設；
1.根據公司戰略，組織制定售后服務中心的年度計劃，并分解到季度、月度，帶領團隊確保目標達成。
2.建立完善集團售后服務體系和相關制度流程，監控服務質量，并根據業務發展進行更新和完善。
3.為客戶提供產品安裝、使用和維護的技術指導與培訓，解答疑難。
4.為國內外代理商提供技術指導與培訓。
5.提供全天候客戶服務熱線，確保及時響應和解決各類售后與投訴。
6.收到客戶售后電話或銷售部門《售后服務聯絡單》后，按照售后服務流程，及時登記售后服務臺賬，并派工處理。
7.及時聯系客戶，診斷故障原因，根據故障分類提供相應的技術支持和解決方案（遠程或現場），及時幫助客戶排除故障。
8.如需更換配件，根據客戶來源、質保類型等安排業務或售后內勤下單，聯系配件倉庫發貨。
9.負責配件銷售服務。
10.根據售后問題類型定期匯總整理，提交相關部門改善產品和服務質量。
11.負責產品售后技術資料、培訓資料的編制，更新，如零配件圖冊、大修手冊、操作保養手冊等。
12.負責本部門團隊成員的甄選、培訓、考核及日常管理，不斷提高團隊業務水平。
任職要求：
1.本科及以上學歷，機械設計制造、工程、自動化、數控技術等相關專業優先；
2.8年及以上工程機械售后服務工作經驗，5年及以上工程機械售后服務管理工作經驗，有挖掘機、推土機相關經驗者優先；
3.熟悉售后服務體系從0-1的建設；
注：聯系我時，請說是在蘿崗人才網上看到的。
工作地點
地址：濟寧任城區海能國際C座24樓
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
