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崗位職責(zé)
1、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)前臺(tái)的正常運(yùn)作；
2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)；
3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴；
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；
5、健全各種問(wèn)訊資料，建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。

崗位要求
1、大專以上學(xué)歷；
2、具有對(duì)酒店行業(yè)以及熟練掌握前臺(tái)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序；
3、良好的英語(yǔ)能力以及溝通技巧，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴；
4、良好的財(cái)務(wù)知識(shí)或概念 ；
5、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派；
6、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。