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崗位職責：
1. 客戶服客戶需求并提供準確的信息和建議，解決客戶問題并確保客戶滿意度。解答與產(chǎn)品、服務(wù)和退換貨政策有關(guān)的問題，提供相關(guān)指導(dǎo)。
2. 服務(wù)流程管理：協(xié)調(diào)客戶與調(diào)試團隊、研發(fā)團隊或其他相關(guān)團隊之間的溝通，確保服務(wù)請求得到及時處理和解決。跟進和記錄售后服務(wù)事務(wù)的處理進展，及時向客戶提供反饋。協(xié)助制定和改進售后服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。
3. 售后服務(wù)支持：協(xié)助處理售后服務(wù)中涉及的維修事務(wù)，確保符合內(nèi)部政策和客戶期望。協(xié)調(diào)產(chǎn)品維修等事宜，跟進整個流程并及時匯報進展。解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用和維護的問題，提供相關(guān)指導(dǎo)。
4. 數(shù)據(jù)管理和分析：收集、整理和維護售后服務(wù)數(shù)據(jù)以及相關(guān)記錄，建立數(shù)據(jù)庫并確保數(shù)據(jù)的準確性。分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，提供相應(yīng)報告和反饋，識別問題和改進機會。
5. 內(nèi)部協(xié)作：協(xié)助銷售團隊與客戶之間的協(xié)作，確保售前與售后服務(wù)的銜接無縫。向研發(fā)團隊提供客戶反饋和市場需求，參與相關(guān)會議并提供支持。

6. 其他職責：為客戶進行產(chǎn)品使用指導(dǎo)以及客戶問題解答服務(wù)。建立產(chǎn)品用戶文檔與維護記錄，負責技術(shù)售后文檔的建立以及用戶使用跟蹤與反饋意見采集，定期更新產(chǎn)品FAQ文檔。定期進行客戶溝通、回訪跟蹤確認產(chǎn)品的運行狀態(tài)，做好相關(guān)記錄。定期總結(jié)問題，并與公司內(nèi)部項目組進行協(xié)調(diào)，反饋用戶意見與建議，幫助解決產(chǎn)品問題，提升用戶使用體驗。

任職要求：
1.大專及以上學歷，3年以上助理工作經(jīng)驗；
5.良好的溝通及表達能力，責任心強。
6.具備較好的PPT, Excel以及Word運用能力