應屆畢業生
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責:
1、全面負責客服人員的管理以保證客服的正常運作；
2、負責客服體系各項規章制度等標準化建立和完善；
3、根據公司經營管理目標，編制、分解、落實部門工作計；
4、及時處理緊急的客訴，并對客戶滿意度進行針對性的跟蹤回訪及分析；
5、定期整理搜集客戶反饋，進行特定客戶需求分析；
6、定期負責客服團隊的技能培訓，輔導員工成長，為員工提供發展機會；
7、分析和評估用戶數據，專注于提高顧客服務體驗，提高顧客的活躍度和忠誠度；
8、完成上級領導臨時交辦的其他工作。
任職資格:
1、本科（含）以上學歷（具有豐富的零售經驗可適當放寬限制）；
2、五年以上客服相關工作經驗，并且有2年以上同崗位工作經驗；
3、良好的計劃、協調、溝通、執行能力和突發事件的處理能力；
4、良好的管理、輔導和培訓下屬的能力；
5、熟悉電腦操作，如WORD,EXCEL,POWERPOINT；
6、熟悉公司系統操作流程。
注：聯系我時，請說是在蘿崗人才網上看到的。
工作地點
地址：廣州越秀區廣州-越秀區南方同創匯
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
