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崗位設置目的： 作為部門負責人，運營中心主任要確保公司的業務管理職能可以得到充分有效地發揮，確保管理體系和程序執行的水平以及確保公司優質的服務能夠得到客戶的認同。 崗位職責 一、開發、執行和管理業務職能 1、統籌管理運營部門的各項工作流程，以確保程序、體系的功效/完整性和職能最大程度地得到發揮，同時向客戶提供優質的服務 2、管理部門內各職能，確保對客戶信息的處理滿足產品、政府監管、法律和其他有關方面的要求 3、負責配合公司產品的開發和擴展工作 二、電話中心及客戶服務，消費者權益保護 1、帶領相關職能人員，設定并實現關鍵流程的服務標準 2、確保運營部門遵守管理投資合規計劃的所有規定 3、建立及建全有效的客戶投訴程序并加以管理，推進保護消費者權益的各項工作 三、業務管理流程的管理 1、全面管理業務過程和程序的執行和發展 2、與其他部門以及外部服務供應商建立并保持暢通的交流，確保所有相關成員可以得到有關部門的最新消息 3、建立和管理程序時要同時發揮其他的主要職能，以保證沒有忽略任何一項業務需求 四、業務分析和項目管理 1、帶領部門協助構建滿足公司業務需要和客戶服務要求的信息技術平臺和運行程序。 2、管理并維持業務核心體系以及數據的完整性 3、建立業務架構并對其負責，確保能夠有效地管理業務變動 五、分支機構管理 1、確定所有分支機構的公司產品服務標準并對其提供指導，保證分支機構都能使用公司的技術主動為所有單位的特別項目提供幫助 2、監督和領導業務領域的員工并創立高績效文化 3、向分支機構傳達高質量服務、合規標準、精確的工作以及提升公司價值觀的要求，并以此作為分支機構的工作標準 4、提供清晰的部門分析、確定包括目標和交付成果（關鍵績效指標）的工作描述（角色和責任） 5、定期審查分支機構運營工作狀況 六、續收、銷售質量控制 1、對銷售品質和質量控制進行管理，定期向管理層提供分析數據，及時發現銷售品質問題并傳遞銷售部門 2、研究公司續期保費續收的問題，制定方案并執行 任職要求 1、本科及以上學歷，保險專業優先 2、十年及以上壽險行業工作經驗 3、擔任過部門總經理或類似職務，具有扎實的管理體系和進程應用知識 4、具有相關開發和執行業務流程的工作經歷，具備良好的規劃/分析能力，流程管理技巧 5、團隊領導力，創新/創造力 6、強烈的客戶服務意識，注意細節，建立關系網的能力 7、良好的道德素質/探索精神 職位福利：周末雙休、五險一金、績效獎金、節日福利、定期體檢、補充醫療保險、帶薪年假、北京市工作居住證