應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)華為授權(quán)服務(wù)中心（門店）經(jīng)營管理：
1、門店服務(wù)KPI指標(biāo)管理
（1）按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完善客戶服務(wù)整體工作機(jī)制，優(yōu)化客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；
（2）積極處理客戶投訴，反饋和建議分類分析機(jī)制，分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，制定相應(yīng)的解決方案；
（3）對用戶滿意度負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌客戶投訴處理，降低投訴率，提升用戶體驗(yàn)；
（4）負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的人員招募、管理和培訓(xùn)，按時保質(zhì)保量完成KPI指標(biāo)。
2、門店培訓(xùn)管理
（1）根據(jù)門店服務(wù)KPI動態(tài)結(jié)果制定服務(wù)培訓(xùn)課程，反饋培訓(xùn)結(jié)果，跟蹤培訓(xùn)效果，并實(shí)時調(diào)整服務(wù)流程；
（2）根據(jù)門店銷售需要，對銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)、銷售話術(shù)、銷售技巧培訓(xùn)；
（3）銷售案例分析。
3、門店財物管理
（1）門店服務(wù)庫存監(jiān)督管理，保證服務(wù)備件及時性、準(zhǔn)確性，減少呆滯庫存，盤活資產(chǎn)；
（2）門店銷售庫存監(jiān)督管理，保證銷售產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化效率，減少無效備貨。
任職要求：
1、25-35歲，1-3年品牌手機(jī)客服中心工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熱愛華為品牌，愿意從事售后服務(wù)相關(guān)工作；
3、具備一定的管理技能，如數(shù)據(jù)分析、人員培訓(xùn)、客訴處理等；
福利待遇：
1、社保、生日禮品、節(jié)日禮品、聚餐活動……
2、每月18日準(zhǔn)時發(fā)薪；
3、年終獎。
工作地址：深圳
注：聯(lián)系我時，請說是在蘿崗人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：深圳福田區(qū)深圳-福田區(qū)華聯(lián)發(fā)大廈西座4層401室
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
何衍鋒HR
深圳市三瑞興業(yè)科技有限公司
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零售業(yè)
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200-499人
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私營·民營企業(yè)
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廣博現(xiàn)代之窗大廈A座7G
