應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2025-09-06 04:52:46
457人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司規(guī)定，對客戶投訴信息進(jìn)行收集、整理、分析，形成有效的投訴處理意見，并提交改善措施；
2、根據(jù)項(xiàng)目安排，對項(xiàng)目中的客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，形成項(xiàng)目客戶滿意度報(bào)告，并提出改善建議；
3、 負(fù)責(zé)接收、處理公司客戶投訴，確保客戶問題得到及時(shí)有效的溝通與處理；
4、 撰寫客戶投訴報(bào)告，向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)，協(xié)助制定并實(shí)施客戶滿意度提升計(jì)劃；
5、配合公司的客訴處理流程，確保客訴信息不被遺漏，并提出改善建議；
6、 協(xié)助培訓(xùn)客訴團(tuán)隊(duì)，提高客戶溝通能力，以確保客戶問題得到更有效的解決；
7、對項(xiàng)目中的客戶進(jìn)行回訪，確認(rèn)客戶對處理結(jié)果的滿意度，并記錄回訪結(jié)果；
8、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保公司的客訴工作得到有效開展；
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，5年以上客戶服務(wù)或海外售后管理工作經(jīng)驗(yàn)，有2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉客戶服務(wù)流程，具有敏銳的洞察能力及良好的溝通協(xié)調(diào)技巧；
3、了解項(xiàng)目管理，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；
4、熟練掌握常用的辦公軟件，如Word、Excel、PPT等；
5、 具備英語溝通能力，制造業(yè)優(yōu)先考慮。
注：聯(lián)系我時(shí)，請說是在蘿崗人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：杭州濱江區(qū)杭州-濱江區(qū)英飛特大廈
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財(cái)物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
英飛特電子(杭州)股份有限公司
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電子技術(shù)·半導(dǎo)體·集成電路
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500-999人
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國內(nèi)上市公司
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杭州市濱江區(qū)江虹路459號
