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診間客服崗位職責主要有服務及銷售雙重定位，通過對目標客戶在院內就診階段的全流程跟診，提高客戶滿意度，與患者建立認知和信任。通過院后持續維護，引導客戶通過口碑分享，獲得轉介紹結果。所以主要有三板塊工作職責：診間服務、客戶維護、轉介裂變。 主要職責包括： - 接待患者：患者到院前充分梳理客戶信息，提前準備好接待客戶信息知曉，做到心中有數，患者到院后進行接待工作。 - 診間服務：您將負責為診所患者提供診間服務，包括等待、引導和協助醫生為患者看病。 - 診間服務階段要求客服充分與患者接觸，多與患者聊天，目標為客戶提供便捷服務，讓患者認識客服，且獲得一定程度信任。 - 回答問題：您將負責回答患者的問題，并記錄問題和答案以便后續跟蹤。 - 傳遞需求：您將負責將患者的需求傳遞給醫生和其他員工，以確保他們得到適當的幫助。 - 在微信上樹立專業形象，以發朋友圈等形式維護客情，幫助顧客預約、改約醫生時間，回答疑問。以微信或電話的形式提醒顧客復診時間、注意事項 職位要求： - 大專及以上學歷，具備一定的人際交往和溝通能力。 - 熟悉診所的工作流程和醫療體系，了解基本醫學知識。 - 具備良好的服務態度和客戶滿意度，具有良好的團隊合作精神和工作積極性。 - 能夠輪休工作，具備一定的應變能力。 - 有意在診所從事客服工作，并愿意在短時間內適應新的工作環境。