應(yīng)屆畢業(yè)生
中技
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，男女不限，30歲以下；
2、2年以上電商行業(yè)客服管理經(jīng)驗，有直播平臺工作經(jīng)驗優(yōu)先，化妝品行業(yè)優(yōu)先；
3、較強(qiáng)的管理能力，協(xié)調(diào)能力以及培訓(xùn)能力，能帶動團(tuán)隊積極性；
4、能適應(yīng)直播行業(yè)的工作模式。
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助上級建立并完善管理體系，制定管理制度和流程。
2、及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報客服工作進(jìn)度和最新出現(xiàn)的工作情況。
3、檢查客服到崗情況和協(xié)助處理解決客服售前和售后問題。
4、每日統(tǒng)計店鋪數(shù)據(jù)及時查看異常并解決. 通過數(shù)據(jù)分析出問題所在并做調(diào)整。
5、關(guān)注所有店鋪平臺的售后情況以及是否違規(guī)，及時做出預(yù)防和處理。
6、對接快手接待小組，監(jiān)督回復(fù)質(zhì)量和售后問題處理時效,檢查網(wǎng)紅小店店鋪情況。
7、檢查客服聊天記錄, 優(yōu)化話術(shù)調(diào)高回復(fù)技巧。
8、對接跟工作有關(guān)的各個部門完成所需處理的工作。
9、 合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序，高效。
10、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件；
11、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
1、中專及以上學(xué)歷，男女不限，30歲以下；
2、2年以上電商行業(yè)客服管理經(jīng)驗，有直播平臺工作經(jīng)驗優(yōu)先，化妝品行業(yè)優(yōu)先；
3、較強(qiáng)的管理能力，協(xié)調(diào)能力以及培訓(xùn)能力，能帶動團(tuán)隊積極性；
4、能適應(yīng)直播行業(yè)的工作模式。
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助上級建立并完善管理體系，制定管理制度和流程。
2、及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報客服工作進(jìn)度和最新出現(xiàn)的工作情況。
3、檢查客服到崗情況和協(xié)助處理解決客服售前和售后問題。
4、每日統(tǒng)計店鋪數(shù)據(jù)及時查看異常并解決. 通過數(shù)據(jù)分析出問題所在并做調(diào)整。
5、關(guān)注所有店鋪平臺的售后情況以及是否違規(guī)，及時做出預(yù)防和處理。
6、對接快手接待小組，監(jiān)督回復(fù)質(zhì)量和售后問題處理時效,檢查網(wǎng)紅小店店鋪情況。
7、檢查客服聊天記錄, 優(yōu)化話術(shù)調(diào)高回復(fù)技巧。
8、對接跟工作有關(guān)的各個部門完成所需處理的工作。
9、 合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序，高效。
10、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件；
11、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
注：聯(lián)系我時，請說是在蘿崗人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：廣州花都區(qū)中恒商業(yè)廣場四期二棟9樓
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
