應(yīng)屆畢業(yè)生
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職位描述
該職位還未進行加V認(rèn)證，請仔細了解后再進行投遞！
注：本崗需出差海外
崗位職責(zé)
1、客戶現(xiàn)場抱怨處理及異常問題跟蹤、分析、總結(jié)，并督促糾正行動。
2、處理客戶投訴，組織會議分析原因及改善措施，并用專業(yè)工具完成及回復(fù)8D分析報告；
3、客戶現(xiàn)場退貨物料統(tǒng)計分析，組織制定改善方案，跟蹤實施情況并驗證。
4、定期分析客訴的不良趨勢，反饋給相關(guān)部門，推進相關(guān)部門進行改善活動，防止類似問題再發(fā)生，提高顧客滿意度；
5、收集重大客戶投訴，落實到設(shè)計、制造的改善，并變更相應(yīng)的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，持續(xù)推動內(nèi)部相關(guān)部門的改善；
6、管理《客戶投訴臺賬》，確?？驮V履歷及相關(guān)信息得到有效保存。
任職資格
1、5年以上客訴處理工作經(jīng)驗，有設(shè)備行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
2、能獨立處理客訴的問題；
3、較強的問題分析、組織協(xié)調(diào)力，溝通能力、綜合分析能力和文字表達能力；
4、優(yōu)秀的應(yīng)變能力具備良好的團隊合作精神；
其他要求
1、熟悉ISO9001和TS16949體系標(biāo)準(zhǔn)。掌握質(zhì)量五大工具熟練使用5-WHY、FTA、是非矩陣、8D、PDCA、QC七大手法等分析工具。
2、英語讀寫熟練，外語客訴工程師要求能與國外客戶流利交流及回復(fù)郵件。
注：聯(lián)系我時，請說是在蘿崗人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：珠海香洲區(qū)珠海-香洲區(qū)先導(dǎo)高端智能裝備華南總部制造基地1號門
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職位發(fā)布者
HR
珠海泰坦新動力電子有限公司
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