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質(zhì)培管理：

? 優(yōu)化和完善培訓架構(gòu)及管理體系，根據(jù)運營需求定制化培訓課程及材料；

? 研究開發(fā)平臺可適用的質(zhì)檢工具，提高質(zhì)檢抽樣比率，高效發(fā)現(xiàn)問題。能對團隊流程進行優(yōu)、改善。能與培訓及售前售中售后團隊形成良性循環(huán)，從而達到提升團隊銷售轉(zhuǎn)化及提高在線服務質(zhì)量

? 協(xié)助客服團隊完成入職培訓，并不斷優(yōu)化入職體驗及帶教流程；

? 持續(xù)完善產(chǎn)品培訓體系，包含月度重點商品、銷售及咨詢Top榜商品及以商品品類維度區(qū)分的商品知識庫；

? 優(yōu)化服務類培訓系列課程，逐步提升客服團隊服務質(zhì)量，加強顧客服務體驗；

? 精細化客服銷售系列課程，增強客服銷售意識，進一步提升客服團隊轉(zhuǎn)化率及銷售貢獻率；

? 提供定制化領(lǐng)導力培訓，以滿足團隊星級客服以及中層管理者的培訓需求；

? 帶領(lǐng)培訓團隊跟進市場部門活動安排，完成活動相關(guān)培訓與宣導；

? 大促期間，統(tǒng)籌總部及分部的所有相關(guān)培訓及質(zhì)檢分配。

? 維護和分析店鋪負面評價，提升店鋪美譽度 話術(shù)相關(guān)

? 帶領(lǐng)團隊持續(xù)優(yōu)化各平臺話術(shù)，保證話術(shù)準確率及可用性；

? 根據(jù)運營需求進行話術(shù)編寫及優(yōu)化；

? 確保活動期話術(shù)使用的及時性及準確性。

人工智能相關(guān)

? 不斷優(yōu)化天貓店小蜜及京東小智配置，提升服務助手解決率及銷售占比；

? 了解其它平臺人工智能相關(guān)工具，協(xié)助客服運營提升響應速度及解決率

要求: 思維敏捷，普通話標準，具備一定的演講能力；

良好的英語及優(yōu)異的中文表達及書寫能力 工作細心，學習能力強，態(tài)度積極向上，抗壓能力強；

熟悉培訓體系構(gòu)成，精通制作各類培訓PPT；

敬業(yè)愛崗、責任心強；有良好的協(xié)作和服務意識；

有良好的溝通表達能力、隨機應變能力；

有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力；

熱愛運動，每周保持運動至少一次的習慣

教育背景及經(jīng)歷：

大專及以上學歷 有3年以上企業(yè)內(nèi)訓工作經(jīng)驗；

培訓場次超過50場，覆蓋人員超500人；

服裝類、管理類、教育類、心理類或人力資源相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

具有2年以上電商培訓或零售培訓相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 良好的溝通能力及團隊合作能力。