應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2025-09-17 13:33:49
2806人關(guān)注
職位描述
該職位已進(jìn)行加V認(rèn)證，請放心投遞
職位描述
1、建立和優(yōu)化服務(wù)運(yùn)營業(yè)務(wù)的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和sp站點(diǎn)對接管理規(guī)范，完善服務(wù)體系，提升客戶滿意度；
2、基于對應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃/行業(yè)特點(diǎn)，通過全鏈路客戶體驗(yàn)分析，挖掘客戶潛在服務(wù)需求；
3、整合內(nèi)部資源優(yōu)勢，規(guī)劃/設(shè)計本行業(yè)/客戶整體服務(wù)框架/方案，并實(shí)現(xiàn)客戶全鏈路服務(wù)方案部署，沉淀行業(yè)解決方案；
4、分析并判斷客戶及其伙伴的利益關(guān)系，能與ka客戶建立并維護(hù)良好關(guān)系，對客戶的關(guān)鍵角色有一定影響力
5、規(guī)劃和整合內(nèi)外部資源，統(tǒng)籌管理/處理大型項(xiàng)目/各子項(xiàng)目中各類復(fù)雜問題，實(shí)現(xiàn)協(xié)同，保障結(jié)果目標(biāo)達(dá)成；
職位要求
1、本科以上學(xué)歷，5年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)/電商相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服行業(yè)管理方法
2、分析洞察能力強(qiáng)（了解數(shù)據(jù)對比分析的方法）
3、具備服務(wù)體驗(yàn)的設(shè)計優(yōu)先（整合服務(wù)場景、服務(wù)流程、產(chǎn)品工具的解決方案設(shè)計封裝）
4、產(chǎn)品化推動能力（對外溝通能力言簡意賅講清楚、了解需求評審、需求推進(jìn)等互聯(lián)網(wǎng)工作方式）
具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)
注：聯(lián)系我時，請說是在蘿崗人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：杭州余杭區(qū)杭州文一西路969號
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
