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1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立與維護(hù)，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料；調(diào)解客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求；
2、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)各項(xiàng)接待及業(yè)務(wù)辦理工作；
3、負(fù)責(zé)部門(mén)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及管理，負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展工作；
4、協(xié)助制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)客服專員進(jìn)行管理和培訓(xùn)；協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，并能對(duì)系統(tǒng)提出優(yōu)化建議；
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)催收工作和滿意度開(kāi)展工作，完成月度指標(biāo)工作；
6、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有自已獨(dú)特的見(jiàn)解；
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專優(yōu)先業(yè)；
2、具有2年以上住宅物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)歷；
3、熟悉物業(yè)管理、安全管理相關(guān)法律、法規(guī)、條例，熟悉客戶服務(wù)管理等專業(yè)知識(shí)；
4、具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力；
5、熟練掌握Office辦公軟件及客戶服務(wù)軟件。