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工作職責(zé)

Fraud Risk operations team is an integral part of Shared Service Contact Centre. It deals with fraud prevention and mitigation processes and constantly working towards combating fraud and protecting the Bank and our customers from losses and fraud risk.
反欺詐風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)部是共享服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的一個(gè)組成部分。該部門致力于處理預(yù)防和減輕欺詐的流程，并不斷努力打擊欺詐，保護(hù)銀行和我們的客戶免受損失和欺詐風(fēng)險(xiǎn)。

1. Responsible for managing and mitigating operational risks in their day to day operations. Act accordingly in line with operational risk policy, escalating in a timely manner where they are unsure of actions required.
2. Conduct fraud investigation report and handle calls related to fraud risk. Defuse irate customers and resolve challenging inquires utilizing negotiation skill while following guidelines to satisfy the customer.
3. Responsibility for overseeing and ensuring that Operational risks are managed in accordance with the Group Standards Manual, Risk FIM, relevant guidelines and standards.

1. 負(fù)責(zé)管理和降低日常運(yùn)營(yíng)中的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)操作風(fēng)險(xiǎn)政策采取相應(yīng)行動(dòng)，對(duì)于不確定的行動(dòng)及時(shí)上報(bào)。
2. 撰寫反欺詐調(diào)查報(bào)告并處理與欺詐風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的電話溝通。利用談判技巧平息客戶情緒并解決具有挑戰(zhàn)性的詢問(wèn)，同時(shí)遵循指導(dǎo)方針，讓客戶滿意。
3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督并確保風(fēng)險(xiǎn)管理是按照集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)、風(fēng)險(xiǎn) FIM、相關(guān)指南和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。


任職要求

1. Fluency in Cantonese and English is a requirement for this role.
2. Ability to write business letters and reports.
3. Strong decision making and analytical skills
4. Ability to understand and interpret numeric data.
5. Rotating shift from 9:00 to 22:00.

1. 粵語(yǔ)純正和英語(yǔ)流利。
2. 具有撰寫商務(wù)信函和報(bào)告的能力。
3. 較強(qiáng)的決策和分析能力。
4. 理解和解釋數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的能力。
5. 接受9:00至22:00輪班。

福利待遇
- 具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬：基本工資 績(jī)效獎(jiǎng)金 輪班補(bǔ)貼 早晚班交通津貼；
- 健全福利保障：五險(xiǎn)一金 補(bǔ)充性商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn) 免費(fèi)年度體檢；
- 暢享10 天假期：除享有國(guó)家法定節(jié)假日外，還擁有至少10天帶薪年假、12天帶薪病假、1天生日假、婚假、產(chǎn)檢假、產(chǎn)假以及陪產(chǎn)假、哺乳假等，助您達(dá)到工作生活的平衡；
- 彈性福利制度：年假可買賣，商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)套餐可升級(jí)，您還可申請(qǐng)旅游補(bǔ)貼、個(gè)人進(jìn)修補(bǔ)助、運(yùn)動(dòng)健身補(bǔ)貼等，滿足個(gè)性化福利需求；
- 人性化工作環(huán)境：使用公司的員工餐廳、咖啡室、休息室、娛樂(lè)室等，進(jìn)行勞逸結(jié)合；
- 多元化員工活動(dòng)：運(yùn)動(dòng)會(huì)、團(tuán)建、年會(huì)等精彩活動(dòng)給您平臺(tái)，任您施展才華。

培訓(xùn)與發(fā)展
- 廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)：遍及全球的集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)，提供擴(kuò)展人脈及跨文化交流的機(jī)會(huì)，您還可申請(qǐng)不同國(guó)家及地區(qū)的長(zhǎng)短期職位，不斷挑戰(zhàn)自我；
- 系統(tǒng)性人才培育及發(fā)展：配備職業(yè)導(dǎo)師，為您提供清晰的職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，充分挖掘橫向及縱向的發(fā)展?jié)摿Γ?br />- 完善的專業(yè)培訓(xùn)體系：入職即可享帶薪培訓(xùn)，多元化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，還有資源及教育援助，幫您逐步實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。