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崗位和職責(zé)描述： 1.負(fù)責(zé)國際（日韓系）車廠客戶的車聯(lián)網(wǎng)通信項目服務(wù)運營工作，在運營階段的資 源組織、運營管理、需求管理、質(zhì)量管理、成本管理和客戶滿意度管理，并負(fù) 責(zé)運營指標(biāo)的實現(xiàn)； 2.帶領(lǐng)運營團隊，確保運維目標(biāo)可以按計劃達成，確保運營服務(wù)的質(zhì)量滿足客戶要求，達成SLA； 3.作為客戶運營服務(wù)第一界面，不斷提高用戶體驗，提升客戶滿意度； 4.負(fù)責(zé)組織及參加，運營管理例會、故障分析會等；負(fù)責(zé)相關(guān)報告的撰寫、審核和 提交； 5.對運營期的客戶新需求，配合客戶經(jīng)理完成同客戶的溝通與技術(shù)交流； 6.負(fù)責(zé)前裝車企項目（日韓系）的MNO技術(shù)支撐及日常運營工作； 7.負(fù)責(zé)區(qū)域分公司員工MNO技術(shù)培訓(xùn)及二線支撐。 能力要求： 1.有通信和IT工作背景，善于大型組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部各部門之間的溝通協(xié)調(diào)； 2.了解移動通訊技術(shù)（4G、5G）、物聯(lián)網(wǎng)（M2M、NGTP、MQTT）或IT平臺（防火墻，二層隧道，路由交換，數(shù)據(jù)庫）的基本原理； 3.掌握網(wǎng)絡(luò)安全常識，了解網(wǎng)絡(luò)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，了解基本網(wǎng)絡(luò)安全通信原理； 4.具有IT流程管理（PIC）經(jīng)驗，熟悉ITIL； 5.善于客戶溝通并挖掘客戶新需求，能夠?qū)蛻羝谕龉芾恚?6.日語聽說讀寫流利，可參加日語會議實現(xiàn)技術(shù)溝通（酌情考量，專業(yè)知識技能優(yōu)先）； 相關(guān)資格要求： 大學(xué)本科； 通訊/信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷； ITIL相關(guān)認(rèn)證優(yōu)先； 3年以上工作經(jīng)驗，2年以上項目管理或服務(wù)運營管理經(jīng)驗； 最低日語等級N2。