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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1. 投訴管理質量監控：梳理、完善投訴處理與管理流程，定期抽查相關部門投訴處理質效并反饋改善建議（如需），監控投訴管理質量；
2. 協助車輛部提升呼叫中心服務質量；
3. 建立投訴管理與多元糾紛化解，投訴及多元解紛化解整體管理情況；
4. 重大投訴壓降，牽頭重大投訴管理，對重大投訴解決方案、投訴處理話術及產品和業務流程改善給予法律合規意見；
5. 建立投訴處理考核管理細則；
6. 建立客服工作流程標準；
7. 建立客服統一話術；
8. 完善催收外包流程、外包話術；
9. 牽頭投訴案件溯源整改；
10. 定期對投訴數據進行分析，搭建投訴數據看板。
崗位要求：
在金融行業有豐富的投訴處理經驗，有團隊管理經驗者優先。
注：聯系我時，請說是在蘿崗人才網上看到的。
工作地點
地址：北京海淀區北京-海淀區海淀區
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
HR
民生金融租賃股份有限公司
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租賃服務
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200-499人
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公司性質未知
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中關村南大街1號友誼賓館嘉賓樓2至6樓
