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崗位職責:

職責表述：

1、總臺/客服中心日常業務辦理

1.1及時、詳細的了解商場各項營銷活動內容，并為顧客提供相關咨詢服務；

1.2將顧客集中反饋的意見及時反饋匯總；

1.3熟練掌握商場服務項目、服務設施、營銷活動、文化宣傳等內容，做好有效解答；

1.4對工作中的突發事件進行及時匯報，積極協調處理；

1.5執行公司管理規章制度、標準工作操作流程、服務質量標準等認真貫徹執行；

1.6維持良好的顧客服務秩序，提供優質的顧客服務；

1.7注重個人儀容儀表，著裝服飾和對客服務工作流程，確保服務質量。

2 處理顧客投訴

2.1根據公司相關制度，解決好每一宗顧客投訴，做好每一次接待工作；

2.2與供應商保持良好的溝通，提升品牌配合度，為投訴處理工作奠定基礎；

2.3與顧客建立良好的溝通關系，有效解答顧客咨詢和顧客問答；

2.4全面掌握相關三包及法律法規知識。

任職要求:

了解掌握待客服務禮儀和服務管理知識；

熟悉顧客訴愿相關法律法規，具備較強投訴處理經驗；

掌握《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《食品安全法》及其它相關法律法規知識。