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一、崗位內容
1、負責線上分銷移動訂單的支撐工作，包括但不限于訂單受理不成功的跟進，各個分銷商歷史不竣工訂單跟進，訂單費用劃扣，緩裝狀態跟進，訂單修改的支撐，支撐分銷商查詢信息，處理分銷商出錯訂單等；
2、支撐處理銷售數據統計；
3、支撐系統賬號開通申請以及賬號配置套餐；系統賬號的各種手機密碼重置以及權限增加等；
4、服務支撐，包括但不限于以下：及時解決客服接待用戶過程中存在的疑問并予以支撐，包括微信在線客服、公眾號客服、渠道咨詢；編寫產品FAQ交付客服快速處理用戶咨詢；
5、外呼工作落地的監控跟進，包括但不限于以下：外呼腳本校準，配置AI外呼腳本及豐富AI應答FAQ庫，外呼反饋數據整理、輸出報表；每周不少于100通錄音質檢，典型案例輸出；每日外呼數據及短信數據推送按需整理交付，跟進外呼時效；每周、每月整理外呼渠道的轉化數據；坐席支撐外呼內容及人員分配溝通，外呼工號復通申請需求跟進；
6、其他交辦事情。
二、崗位要求
1、大專及以上學歷；
2、熟悉電信業務，具有1年及以上電信或互聯網運營經驗；
3、有電信營業廳工作經驗，熟悉電信移動、寬帶等產品的優先；
4、熟悉日常辦公軟件，如OFFICE等的操作。
三、崗位福利
1、基本工資 績效工資 補貼，每月稅前平均工資5000-7000元；
2、五險一金齊全。
四、工作時間和地點
1、工作時間：輪班制，工作時間為：9:00-18:00
2、工作地點：越秀區較場西路17號電信大院