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職責(zé)描述: 1.持續(xù)提供高質(zhì)量的處理服務(wù)，以在指定的SLA范圍內(nèi)達(dá)到最大限度的客戶滿意度。負(fù)責(zé)以專業(yè)的方式建立融洽關(guān)系和解決客戶詢問，清晰了解客戶需求，通過回答客戶詢問，準(zhǔn)確響應(yīng)客戶的需求，盡量減少客戶投訴； 2.維護(hù)匯豐銀行的內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)，包括及時實施內(nèi)部和外部審計點以及外部監(jiān)管機構(gòu)提出的任何問題，使問題得到有效調(diào)查和解決，或適當(dāng)提出建議； 3.執(zhí)行適用于各角色的集團合規(guī)政策。檢查每日報告是否正確，確保不遺漏任何欺詐、異常和不正常的案件； 4.了解與角色相關(guān)的運營風(fēng)險，并確保在匯豐工作期間的所有行動都考慮到運營風(fēng)險發(fā)生的可能性。 任職要求: 1. 具備流利的粵語、普通話的聽說讀寫能力與客戶溝通，英語表達(dá)能力良好的優(yōu)先考慮; 2. 良好的團隊合作精神，認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度，善于解決客戶的問題; 3. 可接受靈活工作時間安排，抗壓能力強。 福利待遇 - 具競爭力的薪酬：基本工資 績效獎金 輪班補貼 早晚班交通津貼； - 健全福利保障：五險一金 補充性商業(yè)醫(yī)療保險 免費年度體檢； - 暢享10 天假期：除享有國家法定節(jié)假日外，還擁有至少10天帶薪年假、12天帶薪病假、1天生日假、婚假、產(chǎn)檢假、產(chǎn)假以及陪產(chǎn)假、哺乳假等，助您達(dá)到工作生活的平衡； - 彈性福利制度：年假可買賣，商業(yè)醫(yī)療保險套餐可升級，您還可申請旅游補貼、個人進(jìn)修補助、運動健身補貼等，滿足個性化福利需求； - 人性化工作環(huán)境：使用公司的員工餐廳、咖啡室、休息室、娛樂室等，進(jìn)行勞逸結(jié)合； - 多元化員工活動：運動會、團建、年會等精彩活動給您平臺，任您施展才華。 培訓(xùn)與發(fā)展 - 廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺：遍及全球的集團網(wǎng)絡(luò)，提供擴展人脈及跨文化交流的機會，您還可申請不同國家及地區(qū)的長短期職位，不斷挑戰(zhàn)自我； - 系統(tǒng)性人才培育及發(fā)展：配備職業(yè)導(dǎo)師，為您提供清晰的職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，充分挖掘橫向及縱向的發(fā)展?jié)摿Γ?- 完善的專業(yè)培訓(xùn)體系：入職即可享帶薪培訓(xùn)，多元化的培訓(xùn)機會，還有資源及教育援助，幫您逐步實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。